Centres d’appel Management algorithmique Un cas d’usage du management algorithmique : l’exemple des centres d’appel Xavier Parent-Rocheleau Xavier Parent-Rocheleau Publié le 03/11/25 L'auteur Xavier Parent-Rocheleau est Professeur adjoint, Département des ressources humaines, HEC Montréal. Fermer L'auteur Xavier Parent-Rocheleau est Professeur adjoint, Département des ressources humaines, HEC Montréal. Article précédent Article suivant Article précédent Qu’entend-on par gestion algorithmique des salariés ? Article suivant L’IA facilite-t-elle la surveillance électronique des salariés ? Ceci pourrait vous intéresser Le management algorithmique des ressources humaines : de quoi parle-t-on ? Le digital et l’IA transforment les pratiques RH, de l’administration à la gestion des talents. La « GRH augmentée » vise à mieux anticiper et personnaliser les services tout en posant des questions s... Management algorithmique Fonction RH GRH Un nouveau scénario pour la négociation collective et l’action syndicale : l’exemple des actions du syndicat espagnol UGT dans la lutte des droits des travailleurs des plateformes de livraison (Espagne) La loi « Riders » a établi le statut de salarié pour les livreurs de plateformes et montre qu’une régulation transparente des algorithmes et de l’IA est essentielle pour protéger les travailleurs face... Initiatives syndicales Management algorithmique La gestion algorithmique et la surveillance électronique des salariés Les algorithmes remplacent de plus en plus les managers pour organiser, planifier et surveiller le travail, notamment dans la logistique, la distribution et les centres d’appels. Si cela optimise l’ef... Québec Usage de l'IA Management algorithmique Tout découvrir
